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中国电子商务投诉与维权公共服务平台:2012年上半年电子商务投诉58613起

作者: 重庆市电子商务协会   已有 10330 人访问   发布日期:2015-12-09 09:56:03
 

中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示,2012年上半年共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。其中,1月份投诉为8240起,2月份投诉为11380起,3月份投诉为13920起,4月份投诉为8593起,5月份投诉为7946起,6月份投诉为8534起。中国电子商务研究中心认为,6月份,由京东商城、当当网、天猫商城、亚马逊中国、易迅网、苏宁易购、国美网上商城等七大电商掀起的号称“史上最强价格战”,给消费者带来价格实惠的同时,由于订单积压、发货、物流、服务等售后方面原因,引来消费者的密集投诉,投诉数量较5月份有小幅上升。

从投诉领域分布情况来看,网络购物投诉占比为56.5%,位列首位;网络团购紧随其后,占比为20.1%;第三位是移动电子商务,占比为6.7%;第四位是B2B网络贸易领域投诉,占比为3.6%。中国电子商务研究中心认为,由于团购行业的洗牌及消费者对团购活动热度的下降,导致团购活动活跃度在4、5、6月份相对减少,相对的投诉数量也有所减少;而由于移动购物在商家、程序、体验、购买、支付、物流等方面的体验尚需提高,对于移动电子商务的投诉上升较为明显。

中国电子商务研究中心预计,由于用户投诉较下单时间存在一定滞后性,价格战带来的投诉后遗症将在7、8月份全面爆发。此外,下一波的用户投诉高峰将出现在中秋、国庆、光棍节等节日前后。

来源:中国电子商务研究中心2012年08月07日

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